五八同城智能客服系统帮帮技术揭秘 2022年3月15日 本文根据58同城AI Lab负责人詹坤林在DataFunTalk人工智能技术沙龙所分享的《五八同城智能客服系统“帮帮”技术揭秘》编辑整理而成,在未改变原意的基础上稍做整理。 首先简单介绍一下58同城,58同城是一个生活服务平台,平台连接着B端商户和C端用户,B端商户在平台发布帖子信息…… 阅读全文
美团智能客服技术实践 2022年3月15日 分享嘉宾:江会星博士 美团 编辑整理:薛小辰 前苏宁易购 出品平台:DataFunTalk 导读: 客服是在用户服务体验不完美的时候,帮助体验顺畅进行下去的一种解决办法,是问题发生后的一种兜底方案。而智能客服是让大部分简单问题得以快速自助解决,让复杂问题有机会被人工高效解决。在用户服务全旅程…… 阅读全文