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携程上百个业务场景语义匹配技术在携程智能客服中的应用

2022年3月14日

作者简介 Kun Wang，携程资深算法工程师，专注于智能客服机器人相关NLP算法研究。一、背景介绍随着AI技术在各个领域的广泛应用，人机交互技术愈发成熟。包括电商、银行、电信等在内的很多领域开始建设智能客服的交互能力，为客人提供智能化自助服务，同时为客服人员的工作提供智能辅助。携程集团……

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